Retours & remboursements

01 Notre engagement

Vous n'êtes pas pleinement satisfait ? Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution : reprise, échange, remboursement intégral. Sans question piège, sans formulaire à rallonge.

Notre objectif : que vous repartiez serein, même si c'est sans le tapis.

02 Les délais en clair

14 jours — droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs.

30 jours — notre extension commerciale

Nous portons ce délai à 30 jours pour vous laisser le temps réel d'essayer le tapis chez vous. Au-delà, seules les garanties légales s'appliquent (voir plus bas).

03 Ce qui est éligible

Tout tapis en état de revente. Concrètement, cela veut dire :

• Produit propre (pas de tâches, pas de feutre, pas de coupure).
• Sans usure anormale (utilisation prolongée au-delà de l'essai).
• Avec sa housse de transport et son emballage d'origine.

Si une de ces conditions n'est pas réunie, contactez-nous quand même : nous évaluons au cas par cas. Un emballage légèrement abîmé n'est pas rédhibitoire.

04 Le process en 3 étapes

1. 1. Prévenez-nous d'abord. Écrivez à supersav@mon-tapis-montessori.com avec votre numéro de commande (format MTM-XXXX) et la raison du retour. Notre équipe SAV vous répond sous 24 h ouvrées avec l'adresse logistique exacte et, si nécessaire, des consignes d'emballage.
2. 2. Préparez votre colis. Remettez le tapis dans sa housse, puis dans son carton d'origine. Glissez à l'intérieur un papier avec votre nom et numéro de commande — ça nous évite un appel pour identifier le colis si l'étiquette est abîmée pendant le transport.
3. 3. Recevez votre remboursement. À réception du colis, nous validons l'état du produit et du packaging. Le remboursement est lancé sous 5 jours ouvrés via le moyen de paiement initial. Le crédit apparaît sur votre compte bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires (délai bancaire).

05 Frais de retour

Dans le cas d'un retour pour simple changement d'avis (droit de rétractation), les frais d'expédition retour sont à votre charge. C'est la règle commune au commerce à distance (article L221-23 Code de la consommation).

Comptez généralement entre 6 et 12 € selon le transporteur que vous choisissez. Nous pouvons aussi vous procurer une étiquette prépayée à tarif négocié si vous préférez (le montant sera déduit du remboursement, dans la transparence).

06 Produit défectueux ou colis abîmé

Si vous constatez un défaut à la livraison ou à l'usage normal :

1. Acceptez le colis avec réserves écrites sur le bordereau du livreur (si le carton est visiblement endommagé).
2. Prenez des photos — packaging, produit, étiquette si possible.
3. Écrivez-nous sous 48 h à supersav@mon-tapis-montessori.com avec les photos et votre numéro de commande.

Nous prenons en charge le retour, la réclamation auprès du transporteur, et vous renvoyons un produit neuf sous 5 jours ouvrés. Pas de questionnaire à remplir, pas d'avis d'expert exigé.

07 Garantie légale 2 ans

Au-delà du délai de rétractation de 30 jours, votre tapis reste couvert pendant 2 ans par la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) — pour tout défaut existant à la livraison qui rendrait le tapis impropre à l'usage attendu.

Pour activer cette garantie : contactez-nous en décrivant le défaut, photos à l'appui. Nous prenons en charge la procédure complète et procédons soit à la réparation, soit au remplacement, soit au remboursement sous 30 jours.

Détails complets dans nos conditions générales de vente, section 09.

08 Une question ?

• Email : supersav@mon-tapis-montessori.com — réponse sous 24 h ouvrées
• Téléphone : 05 53 55 42 06 — du lundi au vendredi, 9h-12h / 14h-17h (heure de Paris)
• Formulaire : démarrer un retour