01 Notre engagement
Vous n'êtes pas pleinement satisfait ? Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution : reprise, échange, remboursement intégral. Sans question piège, sans formulaire à rallonge.
Notre objectif : que vous repartiez serein, même si c'est sans le tapis.
02 Les délais en clair
- 14 jours — droit de rétractation légal
- Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs.
- 30 jours — notre extension commerciale
- Nous portons ce délai à 30 jours pour vous laisser le temps réel d'essayer le tapis chez vous. Au-delà, seules les garanties légales s'appliquent (voir plus bas).
Concrètement : vous avez 30 jours après la réception du colis pour nous prévenir de votre souhait de retour. Aucune justification demandée.
03 Ce qui est éligible
Tout tapis en état de revente. Concrètement, cela veut dire :
- Produit propre (pas de tâches, pas de feutre, pas de coupure).
- Sans usure anormale (utilisation prolongée au-delà de l'essai).
- Avec sa housse de transport et son emballage d'origine.
Si une de ces conditions n'est pas réunie, contactez-nous quand même : nous évaluons au cas par cas. Un emballage légèrement abîmé n'est pas rédhibitoire.
04 Le process en 3 étapes
- 1. Prévenez-nous d'abord. Écrivez à supersav@mon-tapis-montessori.com avec votre numéro de commande (format MTM-XXXX) et la raison du retour. Notre équipe SAV vous répond sous 24 h ouvrées avec l'adresse logistique exacte et, si nécessaire, des consignes d'emballage.
- 2. Préparez votre colis. Remettez le tapis dans sa housse, puis dans son carton d'origine. Glissez à l'intérieur un papier avec votre nom et numéro de commande — ça nous évite un appel pour identifier le colis si l'étiquette est abîmée pendant le transport.
- 3. Recevez votre remboursement. À réception du colis, nous validons l'état du produit et du packaging. Le remboursement est lancé sous 5 jours ouvrés via le moyen de paiement initial. Le crédit apparaît sur votre compte bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires (délai bancaire).
05 Frais de retour
Dans le cas d'un retour pour simple changement d'avis (droit de rétractation), les frais d'expédition retour sont à votre charge. C'est la règle commune au commerce à distance (article L221-23 Code de la consommation).
Comptez généralement entre 6 et 12 € selon le transporteur que vous choisissez. Nous pouvons aussi vous procurer une étiquette prépayée à tarif négocié si vous préférez (le montant sera déduit du remboursement, dans la transparence).
Exceptions — les frais retour sont à notre charge dans ces cas :
- Produit reçu défectueux ou non conforme à la commande.
- Erreur de notre part (mauvais produit expédié).
- Colis arrivé visiblement abîmé.
06 Produit défectueux ou colis abîmé
Si vous constatez un défaut à la livraison ou à l'usage normal :
- Acceptez le colis avec réserves écrites sur le bordereau du livreur (si le carton est visiblement endommagé).
- Prenez des photos — packaging, produit, étiquette si possible.
- Écrivez-nous sous 48 h à supersav@mon-tapis-montessori.com avec les photos et votre numéro de commande.
Nous prenons en charge le retour, la réclamation auprès du transporteur, et vous renvoyons un produit neuf sous 5 jours ouvrés. Pas de questionnaire à remplir, pas d'avis d'expert exigé.
07 Garantie légale 2 ans
Au-delà du délai de rétractation de 30 jours, votre tapis reste couvert pendant 2 ans par la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) — pour tout défaut existant à la livraison qui rendrait le tapis impropre à l'usage attendu.
Pour activer cette garantie : contactez-nous en décrivant le défaut, photos à l'appui. Nous prenons en charge la procédure complète et procédons soit à la réparation, soit au remplacement, soit au remboursement sous 30 jours.
Détails complets dans nos conditions générales de vente, section 09.
08 Une question ?
- Email : supersav@mon-tapis-montessori.com — réponse sous 24 h ouvrées
- Téléphone : 05 53 55 42 06 — du lundi au vendredi, 9h-12h / 14h-17h (heure de Paris)
- Formulaire : démarrer un retour